Queremos que sua experiência conosco seja sempre especial! Sabemos que, às vezes, pode ser necessário trocar ou devolver uma peça, e estamos aqui para ajudar.
Para que tudo seja feito de forma clara, segura e justa para todos, confira abaixo os prazos e as condições para cada situação.
Caso você tenha recebido o produto corretamente, mas queira trocar por outro tamanho, cor ou modelo, oferecemos 1 (uma) troca por compra, como cortesia da nossa loja.
Prazo para solicitar a troca: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja aceita, o produto deverá:
Atenção: caso o produto não cumpra as condições acima, a troca por tamanho, cor ou modelo poderá não ser realizada.
O prazo de 7 dias acima é uma política comercial da nossa loja para troca por mera liberalidade. Ele não reduz nem substitui os direitos previstos em lei.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento, garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Prazo: até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto.
Nesse período, o cliente poderá desistir da compra, mesmo que o produto não apresente nenhum defeito.
Após a solicitação dentro do prazo legal, nossa equipe fornecerá as orientações para a devolução e o reembolso será realizado conforme a legislação aplicável.
Se você identificar algum defeito ou vício no produto, entre em contato conosco para que possamos analisar e solucionar a situação da melhor maneira possível.
Prazo legal para reclamar:
A contagem do prazo, nos casos de vícios aparentes ou de fácil constatação, segue as regras do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Nos casos de vício, serão observados também os procedimentos e prazos previstos no artigo 18 do CDC. Quando o vício não for solucionado no prazo legal, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas em lei, conforme o caso.
Para trocas realizadas por tamanho, cor ou modelo, nossa loja oferece 1 (uma) troca por compra.
Caso o cliente queira realizar uma segunda troca ou trocas adicionais, será cobrado novamente o valor do frete para o novo envio.
Essa regra é válida apenas para trocas oferecidas pela loja como cortesia e não se aplica para limitar direitos legais do consumidor, como o direito de arrependimento ou as situações relacionadas a vício ou defeito do produto.
Nossa prioridade é você!
Nossa política foi criada para trazer transparência e segurança para você e para a nossa loja.
Queremos que você compre com tranquilidade e saiba que, sempre que precisar, nossa equipe estará pronta para ajudar.
Obrigada por escolher nossa loja e confiar em nosso trabalho!
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